Términos y condiciones

• Aplica para Afiliados y no afiliados.
• Vigencia de uso: Desde la fecha de compra 18 de abril hasta el 30 de abril de 2022.
• La tarifa depende de la afiliación y sus beneficiarios registrados en el sistema de Afiliaciones.
• El beneficio de las tarifas como afiliado y beneficiario aplicarán para dos (2) compras en días distintos durante el mismo mes, adicional tendrán derecho a cinco (5) boletas con tarifa de invitado en cada compra, a partir de la tercera compra se aplicará tarifa de No Afiliado. Y durante las fechas del beneficio.
• La liquidación del valor de la boletería de ingreso estará sujeta al catálogo de servicios y al estado de afiliación de los compradores y los visitantes.
• Para el acceso al parque es obligatoria la presentación de la cédula y los códigos QR que lleguen directamente al correo electrónico proporcionado al momento de la compra, en el momento de ingreso para los afiliados y/o beneficiarios y para invitados, demás afiliaciones que apliquen.
• Aplican los términos, condiciones y política de venta definida en nuestra página web

• Aplica para Afiliados y no afiliados
• Vigencia de uso: Desde el 19 hasta el 21 de marzo de 2022.
• La compra de los pasaportes de ingreso al parque se pueden realizar a través de la página web, taquillas de Piscilago o en los centros de servicio de Colsubsidio.
• Para la entrega del quinto pasaporte de ingreso (cortesía), se deben presentar cuatro (4) pasaportes de ingreso a Piscilago junto con cuatro boletas del Festival Jamming 2022.
• Cada una de las boletas del Festival Jamming presentadas para el canje de un (1) pasaporte de ingreso a Pisicilago, serán revisadas y registradas de forma única de acuerdo con su numeración, por lo tanto, no se podrá repetir ni duplicar el beneficio obtenido en las taquillas del parque.
• La liquidación del valor de la boletería de ingreso estará sujeta al catálogo de servicios y al estado de afiliación de los compradores y los visitantes.
• Para el acceso al parque es obligatoria la presentación de la cédula y los códigos QR que lleguen directamente al correo electrónico proporcionado al momento de la compra, en el momento de ingreso para los afiliados y/o beneficiarios y para invitados, demás afiliaciones que apliquen.
  
  

La venta de boletería se realizará a través de los siguientes canales:

• Presenciales: Centros de Servicio, Clubes, Hoteles y Taquilla Piscilago
• No presenciales: Tienda en línea Piscilago y Contact Center

Para la venta de boletería de Piscilago (individual) se generarán los siguientes soportes, según sea el caso:

• Presenciales – Centros de Servicio, Clubes y Hoteles

Afiliados: para todas las compras se realizará el envío de información de la compra (Detalle de la boleta, Códigos QR (Incluye pasaporte de ingreso y servicios adicionales) y soporte de pago) al correo electrónico registrado en el momento de la compra y se entregará soporte impreso del código QR y factura de compra. A solicitud del usuario comprador. Adicionalmente a la TAMS solo se cargará el pasaporte de ingreso
No afiliados: Se realizará el envío de información de la compra (Detalle de la boleta, Códigos QR y soporte de pago) al correo electrónico registrado en el momento de la compra y se entregará soporte impreso del código QR y factura de compra. A solicitud del usuario comprador.

• Presenciales – Taquilla Piscilago

Afiliados: Para todas las compras se entregara soporte impreso de los Códigos QR (Incluye pasaporte de ingreso y servicios adicionales) y factura de compra. Adicionalmente a la TAMS solo se cargará el pasaporte de ingreso.
No afiliados: para todas las compras se entregara soporte impreso de los Códigos QR (Incluye pasaporte de ingreso y servicios adicionales) y factura de compra.

• No presenciales Tienda en línea Piscilago y Contact Center

Afiliados: para todas las compras se realizará el envío de información de la compra (Detalle de la boleta, Códigos QR (Incluye pasaporte de ingreso y servicios adicionales) y soporte de pago) al correo electrónico registrado en el momento de la compra. Adicionalmente a la TAMS solo se cargará el pasaporte de ingreso
No afiliados: Se realizará el envío de información de la compra (Detalle de la boleta, Códigos QR y soporte de pago) al correo electrónico registrado en el momento de la compra.
Nota: Toda reserva contará con código QR y número de reserva los cuales identificarán la autenticidad de la compra y permitirán al usuario disfrutar de los servicios adquiridos.

Para el ingreso al parque se debe realizar el siguiente proceso:

1. Declaro que, en el momento de gestionar mi reserva y el día de la visita al parque, yo y mi grupo de acompañantes nos encontraremos en condiciones de salud aptas para acceder al servicio. Me abstendré de ingresar si al momento de la visita, en los últimos 10 días si yo y/o mi grupo de acompañantes hemos presentado alguno de los siguientes síntomas: tos seca, dificultad para respirar, dolor de garganta, malestar general, fatiga / cansancio extremo, cefalea, escalofrío y temperatura corporal igual o mayor a 38°C; sostenido contacto estrecho con persona positiva a covid19 o haya viajado al exterior. 
2. Uso obligatorio del tapabocas para el ingreso al parque y durante la estadía en el mismo.
3. Distanciamiento físico por núcleo familiar mayor a 1 metro y en áreas de ayb de 2 metros (mesas y sillas en los restaurantes).
4. Desinfección constante de manos.

• En los torniquetes de ingreso los afiliados deben presentar los soportes (TAMS, boleta de ingreso impresa o en digital, documentos de identidad y soportes de pago). Los no afiliados la boleta de ingreso impresa o en digital (Código QR) y soportes de pago.
• Es responsabilidad del usuario, afiliado o no afiliado, el cuidado y presentación Legible de las Boletas de ingreso o códigos QR. El parque no se hace responsable por el deterioro, la pérdida o daños de estas.
• Para las boletas físicas o manuales aplican las mismas condiciones con relación a la fecha de vigencia y proceso de redención.
• Colsubsidio no se hace responsable por la compra de boletas de ingreso en sitios no autorizados.
• El parque cuenta con un aforo establecido, el cual se controla en el momento de la compra en los diferentes canales establecidos.
• En caso de que requiera una devolución y/o cancelación, esta aplicara a la compra total de las boletas o paquetes adquiridos. No se podrá pedir devolución o cancelación si se ha hecho uso parcial de la compra, si las boletas ya fueron redimidas o si se realiza la solicitud de devolución con fecha posterior a la fecha de vigencia de las boletas.
• No se realizará devolución de dinero si este trámite se realiza después de la fecha de vigencia de las boletas.
• En el ingreso y uso de los servicios del parque, favor tener en cuenta las siguientes recomendaciones y condiciones para el servicio:
• Es responsabilidad de los visitantes cumplir con el protocolo de bioseguridad para la seguridad de todos.
• No está permitido el ingreso de alimentos y bebidas, ni salir a consumirlas.
• No está permitido el ingreso de Mascotas.
• No se permite el ingreso de personas en estado de embriaguez, sustancias psicotrópicas o cualquier otra que altere su comportamiento. Tampoco el ingreso de armas.
• Cualquier inconveniente con el servicio de transporte debe ser tramitado con el proveedor de manera directa, ya que este servicio es tercerizado y no está bajo la administración directa del Parque.
• El servicio de parqueadero también es tercerizado y tiene un cobro. Cualquier Reclamación debe ser remitida directamente al proveedor.
• La boleta de ingreso al Parque le da derecho a utilizar todas las atracciones acuáticas, mecánicas y áreas de conservación. No incluye servicios casilleros y servicios complementarios.
• El parque no se hace responsable de las pérdidas de objetos personales.
• El costo que ocasiona la pérdida de la llave del casillero monedero, debe ser asumido por el usuario.
• Se recomienda a los usuarios del parque llevar candado de seguridad para el uso de los casilleros libres o comprarlos directamente en el parque. Para el buen uso de estos tener en cuenta las instrucciones y anotaciones.
• El Incumplimiento de los deberes y Normas del Parque podrá ocasionar el retiro de las instalaciones de este, sin reintegro del pago y con posibles sanciones de Ley.
• Todo menor de edad debe ingresar al parque con un adulto responsable según Resolución 00001510 DE 2011.
• El Traje de Baño y Gorro es obligatorio para todos los usuarios al utilizar las atracciones acuáticas, este debe ser en material de lycra.
• Por favor absténgase de usar atracciones o realizar actividades que presenten riesgos para su integridad personal por su condición de salud.
• Para el uso de las atracciones y Parque en general, favor tener en cuenta el reglamento, instrucciones y cumplimiento del protocolo de bioseguridad.
• Consulta toda la información que necesita para una buena planeación y mejor experiencia en cada momento de su visita en nuestro parque: Ingreso al Parque, Reglamento uso de las atracciones y piscinas, áreas de conservación, oferta de Ayb, uso de vestieres y casilleros etc. En www.piscilago.co